Los procesos de ITIL v3 se encuentran detallados en 5 volúmenes. Estos son:
* ITIL Service Strategy
* ITIL Service Design
* ITIL Service Transition
* ITIL Service Operation
* ITIL Continual Service Improvement
Si se encuentra familiarizado con ITIL v2, quizás ya comience a ver el cambio de perspectiva. La idea básica detrás de esta versión es que la organización IT debe ser considerada dentro de un ciclo de vida continuo.
ITIL v3 introduce una visión más ampla de la organización IT. La mayoría de los conceptos incluidos en ITIL v2 están aún presentes en la tercera versión de la librería.
Procesos ITIL (v3)
Si observa el gráfico, verá que la estrategia, definida en el volumen Service Strategy está ubicada en el centro de todo lo demás. Está compuesta por los siguientes procesos:
* Service Portfolio Management
* Demand Management
* IT Financial Management
E incluye actividades tales como: definición de valor, investigación de mercado y creación de escenarios de negocios.
Yendo hacia afuera en el gráfico, verá el círculo interior de volumenes. Estos son: Service Design, Service Transition and Service Operation.
Service Design se enfoca en toto lo que se requiere para crear un nuevo servicio. No solo en los aspectos técnicos, sino, con igual impotancia, aquello que debe hacerse para que el servicio funcione del modo deseado dentro de la organización en la que opera IT, y dentro del mundo/mercado en el que la organización se encuenta.
Service Design incluye los siguientes procesos:
* Service Catalogue Management
* Service Level Management
* Risk Management
* Capacity Management
* Availability Management
* IT Service Continuity Management
* Information Security Management
* Compliance Management
* IT Architecture Management
* Supplier Management
Service Transition
Como podrá imaginarse, este volumen trata aquellas cuestiones que se presentan cuando se intenta llevar un nuevo servicio al funcionamiento operativo/productivo. Como cambiar aquello que ya funciona correctamente, para incorporar un nuevo servicio ? Como minimizar el riesgo de provocar una interrupción en el servicio ? Incluye los siguientes procesos:
* Service Asset and Configuration Management
* Service Validation and Testing
* Evaluation
* Release Management
* Change Management
* Knowledge Management
Service Operation
La trinchera. Este volumen describe que hacer para mantener IT funcionando. Como enfrentar las interrupciones de servicio, y por supuesto, idealmente evitarlas. El monitoreo de los servicios es un punto clave. Los procesos:
* Event Management
* Incident Management
* Problem Management
* Request Fulfillment
* Access Management
Por último, el círculo externo del gráfico. Continual Service Improvement. Donde se medi y se reporta, para alimentar una nueva iteración de Service Design. También trata la tensión que las nuevas necesidades del negocio ponen sobre IT, y como restablecer el balance. Los procesos:
* Service Level Management
* Service Measurement and Reporting
